Главные критерии попадания в Buy Box на Amazon
Попадание товара в Buy Box зависит от целого ряда факторов, и единичный «выигрыш» не значит, что продавец сможет сохранить эту позицию в дальнейшем.
При выборе победителя Buy Box алгоритм Amazon учитывает следующие критерии:
Цена
Amazon ориентируется на итоговую цену товара для клиента, включающую также доставку. Необходимо заметить, что цена является важным, но не решающим фактором попадания в Buy Box. Алгоритмы Amazon учитывают также общие показатели эффективности каждого из кандидатов: если ваши показатели выше, вы можете выставлять более высокую цену и все равно выиграть Buy Box; если нет – то цену придется снижать для уравнивания шансов.
Рейтинг продавца (Feedback Score)
Общий рейтинг продавца, то есть процент положительных и отрицательных отзывов покупателей играет ключевую роль при выборе победителя Buy Box.
Процент дефектов в заказах (Order Defect Rate)
Процент дефектов в заказах является одним из ключевых показателей на Amazon. Его значение не должно превышать 1%, иначе это может привести к серьезным последствиям — вплоть до блокировки аккаунта.
Сюда входят три составляющие:
- Количество негативных отзывов и низкие оценки покупателей (Negative feedback rate).
- Гарантийные жалобы от покупателей (A-to-Z Guarantee claim).
- Возвраты оплаты покупателям (Credit card chargeback rate).
Количество товара на складе Amazon
Эффективное управление товарным остатком повышает шансы выиграть buy Box. Алгоритм Amazon отдает предпочтение продавцам, имеющим достаточное количество товара и своевременно его пополняющим.
Время отклика на комментарии покупателей
Время отклика на комментарии и жалобы покупателей также играет определенную роль для определения победителя Buy Box. Отвечать им необходимо в течение 12 часов.