Что изменится на Amazon в 2020 году?
В этой статье собраны главные прогнозы касательно изменений на Amazon в 2020 году.
Amazon закроет собственную систему обмена сообщениями между продавцом и покупателем.
В последние несколько лет Amazon все более усложняет возможность коммуникации между продавцами и покупателями. В 2017 году покупатели в США, а чуть позднее в Англии и Японии получили возможность блокировать получение сообщений от продавцов. В 2019 году Amazon ввел новые правила на переписку, ограничивающие количество возможных запросов оставить отзыв на купленный товар.
Amazon также начал вводить новые функции, заменяющие прямой обмен сообщениями. Например, в ноябре для продавцов была добавлена кнопка «Попросить оставить отзыв», избавляющая от необходимости рассылки подобных сообщений в ручном режиме.
Какой в этом смысл для Amazon?
Основной принцип Amazon — «Клиент всегда прав». Открытый доступ продавцов к клиентской базе открывает возможности для рассылки спама и других манипуляций, способных так или иначе навредить клиентам.
По этой причине Amazon в последние годы планомерно ограничивал возможность обмена сообщениями между продавцами и покупателями. Логично предположить, что в 2020 году такая возможность исчезнет в принципе.
Amazon ужесточит борьбу с фальшивыми отзывами
Один из самых очевидных прогнозов – Amazon продолжит «крестовый поход» против фальшивых отзывов на платформе. Масла в огонь подливает и неослабевающий поток критики СМИ по этому вопросу.
Согласно данным EcomCrew, до 50% китайских продавцов на Amazon используют манипуляции с отзывами для повышения продаж. Грубо говоря, они следуют принципу: «Чем больше отзывов – тем выше продажи».
Что может предпринять Amazon?
- Усилить акцент на регистрации в Amazon Brand Registry, что закроет мелким продавцам доступ ко многим категориям товаров.
- Использовать алгоритмы, фиксирующие скорость появления отзывов. Например, если листинг с товаром появился 30 дней назад, объем продаж составил 150 единиц, и при этом уже появилось 75 отзывов – он автоматически попадает в категорию подозрительных и требующих дополнительной проверки.
- Отслеживать происхождение товара (Подобный алгоритм используется в Jungle Scout’s Supplier Database).
Amazon может закрыть программу FBM для ряда категорий товаров
Во-первых, FBM предоставляет намного больше возможностей для продаж контрафактной продукции.
Во-вторых, Amazon имеет намного меньше рычагов контроля над продавцами FBM: несмотря на существующие требования касательно скорости доставки, качества упаковки и правил коммуникации между продавцами и покупателями, Amazon не может должным образом контролировать их выполнение.
Это не значит, что Amazon собирается полностью закрыть программу FBM. Категории высокотехнологичных или крупногабаритных товаров (например, мебель) скорее всего останутся открытыми .
Но Amazon может серьезно усложнить или вообще закрыть доступ к некоторым более простым в транспортировке и менее габаритным категориям товаров, таким как спортивный инвентарь или кухонные принадлежности.
Источник: JungleScout