Чем чат-бот полезен для бизнеса в 2019?
Чат-бот — программа, имитирующая общение с человеком в чате. Чат-боты используются как в мессенджерах, так и на сайтах, позволяя генерить лиды, продвигать и продавать товары.
Какие функции может выполнять чат-бот?
Персонализировать покупательский опыт
С помощью нехитрых манипуляций (например, опросов, получения определённых данных о клиентах и так далее) чат-бот способен максимально облегчить процесс выбора товара. Это особенно важно для тех посетителей, которые зашли в интернет-магазин впервые: они могут запутаться в навигации, не найти нужный товар и уйти недовольными. Им в помощь — бот-советчик.
Также чат-бот собирает и использует информацию о покупателях: данные их местоположения, приобретенные товары, разнообразные характеристики и прочие особенности. Это помогает упростить повторную покупку, в режиме онлайн сделать персональное предложение (предоставить, с учётом статуса клиента, скидку или подарок). Благодаря этому повышается лояльность, покупатель чувствует «особое» отношение.
Улучшить взаимодействие с клиентами
Использование чат-бота показывает, что вы заботитесь о том, чтобы посетитель ушел довольным, получил ответы на интересующие вопросы. Покупатель понимает, что все это делается для его удобства. А, значит, затраченные на это усилия наверняка будут оценены.
Кроме того, чат-бот даёт возможность получить обратную связь от клиентов (и принять соответствующие меры — исправить ошибки, оперативно решить определённые вопросы), что тоже очень важно. Без виртуального помощника, возможно, вы ничего не узнали бы о проблеме. Далеко не все несостоявшиеся покупатели дают обратную связь — чаще всего, они просто уходят на другие ресурсы.
Обеспечить покупателей нужной и интересной именно им информацией
Чат-боты позволяют донести до каждого покупателя интересующую его информацию. Используя данные о посетителе, можно разработать персонифицированные рекламные (и не только) предложения, рассказать об акциях, скидках именно на те продукты, которые важны и нужны.
Предоставить круглосуточную поддержку
Чат-боты способны помочь в оформлении заказа, ответить на возникшие у покупателя технические вопросы. Это избавит вас от необходимости содержать (хотя бы в ночное время) службу поддержки.
Сложные вопросы, на которые виртуальный помощник ответить не в состоянии, можно доверить компетентным специалистам компании.
В следующей статье мы рассмотрим, какую пользу можно извлечь из чат-бота при продажах на Amazon.
Источники: cs-cart.ru, new-retail.ru