Главные приемы выживания в современной онлайн-торговле
Ресурс Deloitte делится советами по развитию бизнеса в сфере онлайн-торговли в условиях продолжающейся пандемии и ее последствий.
Коммодизация
Появление на рынке все новых и новых торговых марок неизбежно ведет к выравниванию качества и уменьшению лояльности покупателей к каждой марке в отдельности. Этот процесс называется «коммодизацией» от англ. «commodity» (рядовой товар, который почти все равно у кого покупать). В этой ситуации на первый план выходит налаживание контакта с покупателями, понимание их предпочтений и «болей».
Важно понимать, что сам по себе продукт не имеет ценности. Она появляется только тогда, когда продукт приносит конкретную пользу клиенту. Другими словами, люди не покупают товары, а «нанимают» их для выполнения определённых задач.
Оптимизация и повышение конверсии
Для повышения конверсии необходимо уделить непосредственное внимание оптимизации сайта или листинга. Представьте, что продукция в магазине расположена хаотично, и это осложняет поиск нужного вам товара. Скорее всего, вы просто развернетесь и уйдете.
Этот же принцип работает и в онлайн-торговле, так как сайт или листинг являются «витриной» продукта. Профессиональные фотографии, грамотное описание и эффектные заголовки необходимы для повышения конверсии.
Второй важный момент – оптимизация затрат на рекламу и продвижение.
Понимание новых веяний
Результаты всех недавних социологических исследований говорят о том, что чуть ли не 50% покупателей в США и Европе отдают предпочтение брендам, разделяющим их ценности и убеждения. Это можно использовать с выгодой для себя: подчеркнутая забота о здоровье, экологии, поддержка новых социальных веяний помогут выделиться на фоне конкурентов и привлечь новых покупателей.