«Мы сосредоточились на развитии системы отзывов в ущерб поиску новых решений»
Существующая система оценок и отзывов на Amazon изначально была удачным решением, но разработчики чересчур сосредоточились на ней.
Дэн Льюис, бывший сотрудник Amazon, рассказал CNBC о том, как и почему создавалась существующая система оценок и отзывов на платформе.
«Изначально мы должны были найти способ, как вселить уверенность в покупателей при отсутствии возможности увидеть товар вживую».
Проблему доверия изначально удалось разрешить с введением системы оценок и отзывов покупателей. Но в итоге это привело к тому, что основное внимание уделялось сохранению и развитию существующей системы, а не поиску лучших способов решения.
«Мы называли себя не «командой по укреплению доверия клиентов», а «командой по контролю отзывов и оценок»», — сообщил Дэн Льюис в интервью CNBC.