Правила переписки с покупателями на Amazon: что запрещается продавцам?
Amazon внес новые изменения в правила почтовой переписки с покупателями, которым обязаны следовать все продавцы.
Полный текст доступен по этой ссылке.
Что именно запрещено правилами Amazon?
- Использование манипулятивных слов и оборотов
Amazon запрещает использование побуждающих к действию слов в строке темы сообщения (например, «Важно!…..», когда, фактически, никакой «важности» нет), а также в просьбе оставить отзыв.
- Сообщения рекламного характера
Amazon запрещает использование своей системы связи с покупателями в каких-либо рекламных целях, даже если речь идет о других листингах на платформе.
- Спам
Amazon ограничивает количество сообщений, которые продавец может отправить покупателю после приобретения товара. В частности, можно отправить только одно письмо с просьбой оставить отзыв.
- Ссылки на сторонние ресурсы
Письма не должны содержать ссылок на какие-либо сторонние ресурсы. Например, адрес вашего сайта не должен присутствовать на логотипе. При этом использование самого логотипа разрешено.
- Просьбы удалить или изменить отзыв
Продавец не вправе попросить покупателя изменить отзыв, даже если причина его недовольства исправлена.
Чем грозит нарушение правил переписки с покупателями?
Amazon может закрыть доступ к своей системе общения с покупателями на 30 дней, или даже заморозить аккаунт. Кроме того, компания вправе заблокировать любое письмо по своему усмотрению и может вносить изменения в строке темы письма, если сочтет нужным.
Чего ожидать в будущем?
Начиная с 2016 года, Amazon систематически вводит новые ограничения в свою почтовую систему, с целью не допустить каких-либо манипуляций со стороны продавцов.
Динамика и характер этих ограничений позволяют предположить, что Amazon рано или поздно вообще запретит переписку между продавцами и покупателями. Появление кнопки “Request a Review” говорит как раз об этом.