+86 15546883080 (Китай) +852 6554 1700 (Гонконг)  info@fba.help

Правила переписки с покупателями на Amazon: что запрещается продавцам?

Amazon внес новые изменения в правила почтовой переписки с покупателями, которым обязаны следовать все продавцы.

Полный текст доступен по этой ссылке.

Что именно запрещено правилами Amazon?

  • Использование манипулятивных слов и оборотов

Amazon запрещает использование побуждающих к действию слов в строке темы сообщения (например, «Важно!…..», когда, фактически, никакой «важности» нет), а также в просьбе оставить отзыв.

  • Сообщения рекламного характера

Amazon запрещает использование своей системы связи с покупателями в каких-либо рекламных целях, даже если речь идет о других листингах на платформе.

  • Спам

Amazon ограничивает количество сообщений, которые продавец может отправить покупателю после приобретения товара. В частности, можно отправить только одно письмо с просьбой оставить отзыв.

  • Ссылки на сторонние ресурсы

Письма не должны содержать ссылок на какие-либо сторонние ресурсы. Например, адрес вашего сайта не должен присутствовать на логотипе. При этом использование самого логотипа разрешено.

  • Просьбы удалить или изменить отзыв

Продавец не вправе попросить покупателя изменить отзыв, даже если причина его недовольства исправлена.

Чем грозит нарушение правил переписки с покупателями?

Amazon может закрыть доступ к своей системе общения с покупателями на 30 дней, или даже заморозить аккаунт. Кроме того, компания вправе заблокировать любое письмо по своему усмотрению и может вносить изменения в строке темы письма, если сочтет нужным.

Чего ожидать в будущем?

Начиная с 2016 года, Amazon систематически вводит новые ограничения в свою почтовую систему, с целью не допустить каких-либо манипуляций со стороны продавцов.

Динамика и характер этих ограничений позволяют предположить, что Amazon рано или поздно вообще запретит переписку между продавцами и покупателями. Появление кнопки “Request a Review” говорит как раз об этом.