Репутация Amazon неуклонно падает
Amazon с трудом справляется с перегруженностью складов в связи со значительно возросшим объемом заказов, что приводит к потерям грузов и задержкам отправок.
С момента начала пандемии Amazon нанял 400000 новых сотрудников, и на днях объявил о намерении нанять еще 75000 человек для стабилизации работы центров исполнения заказов.
Несмотря на все усилия, репутация Amazon в глазах покупателей продолжает ухудшаться, согласно результатам нового опроса Axios/Harris. В 2017-2018 годах Amazon занимал 1 строчку в рейтинге, впоследствии скатившись на 2, 3, а в этом году – вообще на 10 место.
Более того, 30% покупателей в США в возрасте 25-40 лет испытывают чувство вины после совершения покупок на Amazon. Об этом говорят результаты недавнего опроса агентства Sitecore. Эти эмоции по большей части вызваны тем, что Amazon, по мнению респондентов, не уделяет достаточного внимания вопросам экологии и условиям труда на своих складах.
Но самое забавное то, что они продолжают совершать покупки на Amazon, потому что так дешевле и удобнее. 68% опрошенных являются подписчиками Amazon Prime. 54% начинают поиск нужного им товара именно с Amazon.