Комментарии сотрудника технического отдела Amazon
Рассмотрим гипотетическую ситуацию: Amazon заморозил Ваш аккаунт. Дальнейшее развитие ситуации будет зависеть от предпринятых Вами действий.
Ресурс AmazonSellerLawyer взял интервью у бывшего сотрудника технического отдела Amazon с целью пролить свет на некоторые из распространенных ошибок продавцов в данной ситуации.
1. Не предоставляйте заведомо ложной информации, в том числе неоригинальные инвойсы
В последнее время резко возросло число заморозок аккаунтов по причине “inauthentic inventory”, поэтому многие продавцы переделывают свои текущие инвойсы таким образом, чтобы они подошли под требования Amazon. В большинстве случаев это не помогает решению вопроса и даже мешает успешной разморозке аккаунта. Даже небольшое изменение в инвойсе может привести к негативным последствиям.
Комментарий источника:
Через наш отдел ежедневно проходят тысячи инвойсов, и для нас не составляет никакого труда отличить оригинальный инвойс от скорректированного.
Подача неоригинального инвойса может привести к блокировке по причине «forged and manipulated», разблокировать аккаунт после этого будет гораздо сложнее.
2. Не предоставляйте лишней информации
Через Seller Performance team ежедневно проходит огромное количество уведомлений о тех или иных проблемах с аккаунтами продавцов, и на рассмотрение каждого случая уделяется лишь несколько минут.
Комментарий источника:
Очень часто заблокированные продавцы шлют письма, переполненные несущественными деталями и объяснениями. У работников службы поддержки просто нет времени читать подобные развернутые эссе. Будьте лаконичны и пишите по существу. При получении от Вас четкого и ясного плана действий Amazon сделает все необходимое для скорейшего разрешения ситуации.
3. Не медлите с поиском решения проблемы
«Amazon — слишком большая компания», говорит источник. «Отсутствие оперативной реакции на сложившуюся ситуацию может автоматически привести к блокировке аккаунта».
Продолжение следует…
По материалам AmazonSellerLawyer, 4b.ua