Разговоры с Alexa сохраняются на серверах Amazon
Тысячи штатных и приглашённых работников Amazon прослушивают, о чём пользователи разговаривают вблизи устройств с голосовым помощником Alexa.
В процессе работы голосовой помощник Alexa от компании Amazon обучается командам и запросам, поступающим от пользователей. Однако, для повышения эффективности функционирования цифрового ассистента используются не только алгоритмические методики, сообщает издание Oko-planet.su. Тысячи штатных и приглашённых работников Amazon прослушивают, о чём пользователи разговаривают вблизи устройств с голосовым помощником Alexa.
Как сообщает издание 3Dnews.ru со ссылкой на Bloomberg, задача состоит в расшифровке записей, добавлении комментариев и загрузке обратно в систему. Голосовой помощник Alexa должен реагировать на слово «Alexa», «Echo» или другое. Для этого система записывает фрагменты разговоров. Однако нередко колонка включается, реагируя на похожие слова или просто на шум.
При этом, даже если запись была ошибочной, её всё равно надо расшифровывать. Каждый сотрудник ежедневно может получать порядка сотни таких записей. Всего же в день приходится прослушивать до 1000 аудиосообщений за смену в 9 часов. При этом нужно искать упоминания исполнителей, брендов и так далее.
Кроме того, Alexa транскрибирует услышанную речь и сохраняет ее в облаке в виде текстовых файлов, причем пользователь не имеет возможности удалить их. Представители Amazon говорят, что все эти файлы необходимы для машинного обучения распознаванию и пониманию речи, и могут быть удалены только после того, как обучение будет закончено.
Так или иначе, Amazon продал более 100 миллионов «умных» колонок и собрал на своих серверах огромный массив данных о предпочтениях и привычках пользователей.