Проверка качества товара в Китае за пределами здравого смысла

Проверка качества товара в Китае всегда должна исходить из ценности для покупателя. Для этого необходимо ответить всего на один вопрос: «Что именно люди ждут от вашего продукта?»

Мое хобби — скейтборд. Я встал на доску в 13 лет, и это была «любовь с первого взгляда». С тех пор я не только успел покататься на десятках разных моделей скейтов, но и поработал тестировщиком для одной из компаний в Китае. В общем, я неплохо разбираюсь в вопросе и точно смогу оценить качество того или иного скейта.

В сущности, все проблемы сводятся к следующему:

• Пересушенная древесина и трещины между слоями (такие скейты ушатываются буквально за пару недель интенсивного катания).
• Искривления геометрия скейта вследствие неправильного хранения.
• Слишком мягкая древесина, гасящая импульс любого прыжка или трюка.

И здесь мы подходим к теме очередного кейса:

Требования к качеству за пределами здравого смысла

Мы проверяли качество партии балансбордов для одного из наших клиентов. Балансборд, как и следует из названия – это тренажер для развития чувства баланса и координации движений. По своей конструкции и возможным дефектам он очень близок к классическому скейтборду.

В ходе инспекции брак был обнаружен только у 4-х юнитов. Все остальные борды не имели сколько-нибудь значимых проблем. Тем не менее, клиент отказался принимать эту партию по следующим причинам:

• Случайные мелкие царапины на внутренней части бордов.
• Неравномерность цвета древесины.
• Мельчайшие повреждения лакокрасочного покрытия.

В данном случае все эти недочеты несущественны, так как спортивный девайс – не роскошный аксессуар. Чуть ли не все мои скейты от топовых производителей имели те или иные мелкие косметические дефекты. Какое это имеет значение, если количество царапин в разы увеличится в первые дни использования? Очевидно, что соблюдение технологии производства, качество сборки и надежность играют намного большую роль.

Ценность для клиента

Не поймите меня неправильно: я ни в коем случае не пытаюсь уменьшить важность внешнего вида товара. Я лишь хочу подчеркнуть, что основное внимание всегда должно быть сосредоточено на ценности для покупателя. Для этого необходимо ответить всего на один вопрос: «Что именно люди ждут от вашего продукта?»

Правильный ответ сделает ваш продукт в разы более востребованным в глазах покупателей. Клиент же, напротив, слишком зациклился на формальных недостатках и не обратил внимание на фактические достоинства товара, потратив в итоге время и силы впустую.

А вам доводилось сталкиваться с подобными ситуациями? Поделитесь примерами, давайте обсудим их в комментариях.