Как смена политики Amazon скажется на независимых продавцах?
Amazon не устает повторять, что главный принцип компании — «интересы покупателей превыше всего». Однако, недавнее исследование дает основания в этом усомниться.
Согласно недавнему социологическому опросу компании RBC Capital Markets, в 2020 году только 64% покупателей были «полностью удовлетворены» качеством сервиса Amazon. Для сравнения: в 2019 году эта цифра составляла 73%, а в 2015 – 87%.
Какие причины могли вызвать такое снижение доверия покупателей?
Смещение акцента на рекламу
В последние несколько лет Amazon все больше фокусируется на получении прибыли от рекламы, показывая покупателям предложения, наиболее выгодные самой компании. По сути, это противоречит изначальному принципу «клиентоориентированности».
Падение доверия
Количество независимых продавцов на платформе постоянно растет несмотря на то, что многие из них продают товары сомнительного качества и пользуются «серыми», а то и вовсе нелегальными способами продвижения своей продукции.
Таким образом, ассортимент товаров растет, но их качество снижается, что негативно влияет на уровень доверия покупателей.
Как это может повлиять на владельцев собственных торговых марок?
Рост конкуренции
Для поддержания стабильно высоких продаж потребуются дополнительные усилия по контролю качества продукции и ее продвижению на Amazon.
Успешный запуск нового продукта станет еще более сложной задачей
Из-за переизбытка рекламы покупатели становятся к ней менее восприимчивыми. Соответственно, будет все сложнее привлечь их внимание и выделиться на фоне конкурентов.
Ужесточение политики Amazon
Рост числа недобросовестных продавцов неизбежно приведет к ужесточению систем контроля со стороны Amazon. Данные алгоритмы еще далеки от совершенства, и могут повлечь очередные серии блокировок аккаунтов без серьезных оснований.
Что предпринять в данной ситуации?
- Разработка оригинальной маркетинговой стратегии и оптимизация листинга.
Смысл в том, чтобы сделать ваш товар более привлекательным для покупателя. Это повысит конверсию и позволит выделиться на фоне конкурентов.
- Снижение себестоимости и повышение качества товаров.
Главная цель – снижение количества возвратов и увеличение числа положительных отзывов от покупателей. Это потребует большей вовлеченности в сам процесс производства и более строгого контроля качества.
- Поиск возможных альтернатив Amazon (Эта тема для следующей статьи).
Какой вариант выберете Вы? Нажмите тут, что бы поделиться своим мнением в комментариях на нашей странице Facebook