- Не отправляйте несколько писем после подачи первой апелляции.
После того, как Вы отправили первую апелляцию, лучше всего подождать около недели, прежде чем предоставлять дополнительную информацию или документы. В очень редких случаях аккаунт восстанавливается в течение 24-48 часов. Связано это с огромной загруженностью Seller Performance Тeam. Также стоит учитывать, что Seller Performance зачастую не отправляет сообщение о получении апелляции, это распространенная ситуация, не стоит нервничать.
В итоге продавцы начинают переживать, предполагая, что Seller Performance не получила их апелляцию. Из-за этого многие отправляют несколько писем, как правило, с немного другим текстом и обоснованиями своей позиции, в надежде, что хоть одно из них даст результат. Чаще всего это лишь вносит путаницу и увеличивает продолжительность восстановления аккаунта. Seller Performance в итоге может не понимать, какая именно апелляция является последней, и на какую им стоит реагировать.
- Связывайтесь с Seller Performance Team, а не с Seller Support
Единственная служба, которая может непосредственно влиять на ситуацию после блокировки аккаунта — Seller Performance Team. С ней невозможно связаться по телефону, только через электронную почту.
Seller Support Team, несмотря на распространенное заблуждение, никак не может повлиять на процесс разблокировки. Что странно, так как во многих письмах о проблемах с аккаунтом содержится прямое указание связаться именно с Seller Support. К сожалению, эта служба предоставляет только базовые, шаблонные ответы, а не реальную помощь в решении возникшей проблемы. Кроме того, их рекомендации иногда лишь осложняют решение проблемы.
Вы можете получить консультацию в Seller Support, но для разблокировки аккаунта необходимо следовать требованиям именно Seller Performance Team.
- Не обвиняйте покупателей или непосредственно Amazon
Некоторые продавцы подают апелляции, в которых пытаются переложить ответственность за ситуацию на действия покупателей или самого Amazon.
Amazon – это компания, ориентированная в первую очередь на покупателя. Никакая апелляция с обвинениями в его адрес не даст положительного результата. Также предполагается, что продавец ознакомился с условиями и политикой компании, поэтому обвинения в адрес Amazon также малоэффективны.
Единственный правильный вариант – признать свою вину и описать, какие именно действия Вы собираетесь предпринять для решения проблемы, в соответствии с правилами и условиями Amazon.
По материалам Payability.com, 4b.ua