Amazon использует алгоритм Buy Box в собственных интересах
Amazon утверждает, что алгоритм выбора товара для попадания в Buy Box (BB) абсолютно нейтрален, однако ряд доказательств говорит об обратном.
По статистике, более 80% всех покупок на Amazon происходят через Buy Box. Компания настаивает, что алгоритм выполняет роль нейтрального арбитра, призванного максимально удовлетворить потребности покупателей.
Формула попадания в Buy Box тщательно охраняется, и является тайной не только для продавцов, но и для большинства сотрудников компании, пишет издание Promarket.org.
Известно, что победитель выбирается из пула подходящих продавцов исходя из цены, доступности товаров, рейтинга, отзывов, скорости доставки и ряда других показателей.
На первый взгляд кажется, что алгоритм действительно беспристрастен, однако ряд доказательств говорит об обратном. Например, если Amazon сам является продавцом того или иного товара, победителем Buy Box в большинстве случаев оказывается именно он, несмотря на наличие более выгодных предложений от независимых продавцов.
Согласно данным компании Feedvisor и других профильных консалтинговых фирм, товары под брендом Amazon автоматически получают максимально высокий «пользовательский рейтинг» (Customer Experience Score), непосредственно влияющий на алгоритм попадания в BB. Это априори дает Amazon преимущество над всеми остальными претендентами.
Promarket.org подчеркивает, что главная цель Amazon заключается не в продвижении своей продукции любыми способами, а в увеличении контроля и прибыли в целом. Алгоритм BB позволяет просчитать, какой вариант действий окажется наиболее выгодным. В какой-то ситуации таковым будет продвижение и продажа собственной продукции, в другой – получение комиссии за хранение и доставку товаров, рекламу и другие услуги.