Значимость 5-звездочных отзывов на Amazon в 2020
Покупатели на Amazon при выборе товара в первую очередь обращают внимание на отзывы. Чем их больше, тем лучше.
Большое количество отзывов говорит о популярности товара и хорошей репутации продавца — за исключением тех случаев, когда большая их часть имеет 2-3 звезды. Именно рейтинг товара является решающим фактором для большинства покупателей.
Поэтому 5-звездочные отзывы играют такую большую роль – они компенсируют более низкие оценки и помогают поддерживать итоговый рейтинг товара на высоком уровне.
Насколько бы ни был хорош ваш товар, найдутся покупатели, которым он не понравится по каким-либо причинам. Поэтому полностью избежать низких оценок вряд ли удастся. Кроме того, наличие только 5-звездочных оценок в отзывах зачастую наводит покупателя на мысль, что они поддельные, особенно если товар не произведен известным брендом и общее количество отзывов не превышает 100.
Общий рейтинг товара не ниже 4.5 звезд на основе 100+ отзывов является достаточно убедительным для большинства покупателей.
Для достижения и поддержания этого рейтинга необходимо учитывать два вопроса:
- Как свести негативные отзывы к минимуму?
- Как увеличить количество положительных отзывов?
Как обернуть негативные отзывы в свою пользу?
Негативные отзывы часто указывают на ту или иную проблему с товаром, которую необходимо исправить. Чем быстрее вы отреагируете на такие отзывы и чем быстрее вы исправите проблему, тем выше вероятность того, что недовольные покупатели изменят свое мнение и повысят оценку. Главное – не вступать ни в какие дискуссии с покупателями, так как «Покупатель на Amazon всегда прав» (даже если это не так).
Крайне эффективным инструментом для работы с негативными отзывами являются онлайн-инспекции продукции.
Вы сможете лично контролировать ход проверки и заострить внимание на любых интересующих деталях касательно товара или технологий производства. Инспектор предоставит вам всю интересующую информацию в режиме реального времени.
Это позволит предвидеть реакцию покупателей, заранее предусмотреть возможные проблемы с товаром, найти оптимальные варианты их решения и снизить, тем самым, количество негативных отзывов.
Как увеличить количество отзывов?
Отзывы особенно важны при запуске нового продукта. В этом случае можно воспользоваться сервисом Early Review от Amazon.
Суть в следующем: Amazon случайным образом выбирает клиентов, предлагая им оставить объективный отзыв на товар за небольшую плату (например, подарочная карта Amazon на 1 – 3 доллара США). Естественно, нет никакой гарантии, что отзывы будут положительными. Тем не менее, это отличный вариант для запуска нового товара на Amazon.
Существуют также различные «серые» схемы получения отзывов: от запуска рекламных кампаний на Facebook с предложением оставить отзыв при покупке товара в обмен на те или иные бонусы, до обращения к друзьям и родственникам с этой просьбой. Это противоречит правилам Amazon, но, так как общение с покупателями происходит за пределами маркетплейса, многие продавцы используют подобные приемы.