Интернет-шопинг и человеческие ценности
Как закрытые магазины и запрет на выход из дома повлияли на потребительские привычки людей? Что из этих изменений временно, а что останется с нами навсегда? На эти вопросы отвечает новое исследование Facebook.
Результаты исследования показали очевидные перемены в поведении покупателей. Но осталось неизменным то, что было важно и десять, и сто лет назад, — человеческие факторы:
Связи между людьми
Исследование Facebook показало: люди хотят использовать шопинг для выстраивания связей друг с другом. Например, восемь из десяти опрошенных сказали, что дни распродаж позволяют им «почувствовать себя частью общества». Они обсуждают покупки со знакомыми и друзьями в WhatsApp, следят за экспертами, которые дают полезные советы по поиску товаров.
Все это говорит о том, что для современных покупателей период праздников — это не просто потребление. Люди стремятся к более осознанному и значимому процессу покупки. И это надо учитывать компаниям. Строить связи с покупателями осознанно и более персонализировано — это эффективный бизнес-подход.
Ожидание и предвкушение
6/10 опрошенных покупателей что-то приобрели на распродажах в 2020 году. Данные исследования говорят о том, что за неизменной популярностью «чёрной пятницы» и других подобных акций стоит чувство предвкушения. Напоминания о событии создают предчувствие праздника. Люди заранее составляют списки желаний.
Ещё один фактор популярности распродаж — возможность покупать на других рынках. Исследования показывают, что девять из десяти покупателей рассмотрели бы возможность приобретения товара, доставленного из-за границы.
Поэтому для современной компании важна разработка стратегии продаж на зарубежных рынках. В семействе приложений Facebook есть инструменты для международной торговли, которые дают бизнесу доступ к потенциальному пулу покупателей из миллиардов человек.
Вдохновение и спонтанность
Более трети всех опрошенных совершали покупки в интернете, имея представление о том, что они хотят купить, но не зная, какой товар они хотят конкретно. В основе такого шопинга лежит желание совершить открытие и получить вдохновение.
Раньше радость от совершения открытия была обусловлена дефицитом товаров — люди радовались, что нашли что-то недоступное. Сегодня всё есть в избытке, поэтому люди ценят процесс поиска продукта, подходящего именно им.
Итоги исследования
По результатам исследования Facebook можно сделать вывод, что успешными будут компании, которые не только следуют современным технологическим трендам, но и учитывают вечные человеческие ценности, на которых основан потребительский опыт. И сейчас самое подходящее время применить это знание.