Как подать заявку о пропаже груза
Программа FBA подразумевает использование складских мощностей Amazon для хранения и доставки товаров, избавляя продавцов от всех связанных с этих проблем.
Однако, несмотря на всю отлаженность программы, грузы периодически теряются или повреждаются. Убедиться, что ваш груз доставлен на склады Amazon в полном объеме можно следующим образом:
В Seller Central зайдите в Inventory и выберите вкладку Manage FBA Shipments.
Откроется таблица с Shipping queue – список поставок на Amazon. В этой таблице следует обратить внимание на столбцы Shipped и Received – количество отправленных и полученных товаров.
Если количество полученных товаров меньше, чем отправленных, следует отправить в Amazon заявку о пропаже груза. Имейте в виду, что Amazon принимает такие заявки не ранее чем через 10 дней с момента получения груза.
Для подачи заявки кликните на название искомой отправки в левом столбце. Откроется окно Send/replenish Inventory, где нужно выбрать вкладку Reconcile. В открывшемся меню выберите те товары, которые числятся пропавшими и в выплывающем окошке справа выберите вариант Missing – Please Research, и дальше Submit Request.
После этого Amazon должен рассмотреть вашу заявку. Процесс обычно занимает 1-2 недели, в отдельных случаях Amazon сразу выплачивает компенсацию. В любом случае, Amazon проведет проверку для выяснения причин пропажи.