Системное мышление в бизнесе необходимо для прогнозирования и принятия правильных решений в условиях ограниченной информации

При принятии решений в условиях неполной информации нашему мозгу свойственно идти по пути наименьшего сопротивления, то есть выбирать самый простой и кажущийся очевидным вариант.

Наш мозг вообще не любит состояние неопределенности и предпочитает фокусироваться на том, что ему важно и интересно в данный момент времени. Такая «ограниченная рациональность» приводит к недооценке рисков, игнорировании тревожных сигналов и так далее. В итоге срабатывает «закон Мерфи» — если что-нибудь может пойти не так, оно обязательно пойдёт не так (причем наихудшим образом).

Единственный способ свернуть с этого порочного пути – умение мыслить системно. Вот об этом и поговорим.

Запас и поток

Основополагающими понятиями системного мышления являются «запасы» и «потоки».

• Запас – это любая переменная, накапливающаяся со временем.
• Поток – это любая переменная, увеличивающая или уменьшающая запас.

Эти понятия удобно объяснить на примере склада, где есть остаток на начало периода, поступление (входящие потоки), расход (исходящие потоки) и остаток на конец периода.

Запасы и потоки всегда взаимосвязаны: изменения в одних величинах сопровождаются соответствующими изменениями в других. Это называется обратной связью.

Если входящий поток превышает исходящий, запасы будут расти, приводя к затовариванию склада. Обратная ситуация приведет к дефициту и упущенной выгоде.

Все системы, какими бы сложными они ни были, построены всего на двух типах обратной связи:

Усиливающий цикл обратной связи

• Если А увеличивается, то и Б увеличивается
• Если А уменьшается, то и Б уменьшается

«Прибыли упали, потому что уменьшились капиталовложения, а капиталовложения уменьшились, потому что упали прибыли».

Это цикл, усиливающий сам себя, подобно тому, как растет снежный ком. В итоге он может либо вызвать разрушение системы, либо обеспечить здоровый рост.

Уравновешивающий цикл обратной связи

• Если А увеличивается, то Б уменьшается
• Если А уменьшается, то Б увеличивается

Вечный рост невозможен. Рано или поздно в дело вступает уравновешивающий цикл обратной связи обратной связи и останавливает рост. Этот цикл действует там, где изменение в одной части системы ведет к таким последствиям в остальных ее частях, что первоначальное изменение тормозится или отыгрывается назад. Эта форма обратной связи противостоит переменам и поддерживает стабильность системы, которая в противном случае была бы разрушена действием усиливающей обратной связи.

Механизм уравновешивающей обратной связи участвует в поддержании товарных запасов. На складе должен быть достаточный их резерв, чтобы клиентам не приходилось ждать, но запасы не должны быть чрезмерными, потому что за складское помещение приходится дорого платить.

В экономике в целом спрос и предложение образуют базовый механизм уравновешивающей обратной связи. Когда спрос превышает предложение и товаров не хватает, механизм обратной связи двояким образом уменьшает спрос — за счет повышения цен и увеличения предложения товаров. Когда предложение превышает спрос, механизм обратной связи, чтобы стимулировать спрос, понижает цены, а возможно, уменьшает предложение, «придерживая» излишние запасы на складе или сокращая производство.

Запаздывание обратной связи

Любая обратная связь действует не мгновенно. Чем сложнее структура системы, тем большее времени понадобится обратной связи на то, чтобы пройти все необходимые звенья. Некоторые звенья будут пройдены почти мгновенно, но достаточно одного, в котором происходит торможение, чтобы замедлить реакцию всей системы.

Если запаздывание длительное, важно уметь предвидеть последствия. Когда проблема становится явной, ее уже гораздо сложнее разрешить.

P.S.

Системность, наряду с пространством и временем является неотъемлемым свойством физической реальности. Наш мир фактически является сложноорганизованной иерархией систем. Этот принцип сохраняется в любых сферах (клетки, молекулы, социум, что угодно): суть сводится к тому, что все взаимосвязано и взаимозависимо.

Системное мышление позволяет смоделировать в своей голове любой процесс и увидеть всю картину целиком, проанализировать поступающую информацию, принять правильное решение и знать, что делать, чтобы вернуть систему к нужному состоянию. Это пригодится для управления в любом виде — от руководства компанией, аналитики, прогнозирования до воспитания детей и создания комфортных условий для жизни.