Как использовать чат-бота на Facebook для сбора отзывов на Amazon?
Чат-бот – это разговорный ИИ, который можно весьма эффективно применять для взаимодействия с покупателями и получения отзывов на Amazon, используя мессенджер Facebook.
Почему именно мессенджер Facebook?
Изначально коммуникация продавцов и покупателей осуществлялась через саму платформу Amazon или по электронной почте.
Эти способы постепенно теряют актуальность по целому ряду причин, в том числе из-за ужесточения условий их использования самим Amazon.
Мессенджер, напротив, имеет ряд преимуществ: процент прочитанных сообщений и переходов по ссылкам в несколько раз выше, чем при использовании электронной почты. А использование чат-бота позволяет автоматизировать весь процесс.
Таким образом можно серьезно повысить количество отзывов на Amazon. Самое сложное – вовлечь людей в переписку в мессенджере.
Шаг 1. Вовлечение в воронку
Как и в случае с электронной почтой, коммуникация возможна только при заинтересованности и согласии пользователя. Более того, Facebook внимательно следит за тем, чтобы его мессенджер не использовался для всевозможного спама, и накладывает ряд ограничений на использование чат-ботов.
Хорошая новость в том, что в самом способе вовлечения нет ничего сложного. Для начала общения пользователь должен только отправить сообщение на вашу страницу. После этого он автоматически становится подписчиком на вашу рассылку.
Но необходимо учитывать один момент: коммуникация через внешние каналы с покупателями, уже совершившими покупку, противоречит правилам Amazon. Обойти эти правила можно следующим образом – сделать его подписчиком на рассылку до совершения покупки.
Таким образом, для использования мессенджера Facebook как инструмента сбора отзывов на Amazon необходимо создать воронку: пользователь дает согласие на получение сообщений с вашей страницы, после этого совершает покупку на Amazon, и дальше вы связываетесь с ним через мессенджер с просьбой оставить отзыв.
Вовлечь пользователя в коммуникацию через мессенджер можно следующим образом:
Реклама на Facebook Ads -> целевая страница -> мессенджер
Реклама на Facebook является одним из самых эффективных маркетинговых каналов для продаж через интернет.
Если вы являетесь продавцом на Amazon, имеет смысл запустить рекламную кампанию на Facebook. Это поможет как ускорить темпы продаж, так и создать или увеличить свою аудиторию.
Для создания аудитории рекламные посты на Facebook должны вести на целевую страницу (landing page), а не сразу на листинг с товаром. Это позволяет включить в сообщение «призыв к действию», реакция на который автоматически делает пользователя вашим подписчиком.
Как заинтересовать пользователя?
Один из самых эффективных способов привлечь внимание потенциального покупателя – предложить скидку на свой товар.
Используйте промо-код на скидку как «призыв к действию» в рассылке через мессенджер или на целевой странице. Пользователь, заинтересованный в получении промо-кода, автоматически становится вашим подписчиком.
Шаг 2. Просьба оставить отзыв
Конечная цель этой воронки – попросить покупателя оставить отзыв на товар. Но сначала стоит убедиться, действительно ли он его купил.
Для этого советуем отправить ему еще одно сообщение с вопросом, удалось ли воспользоваться промо-кодом или купоном на скидку.
Далеко не все в итоге совершают покупку после получения промо-кода по тем или иным причинам. А подобный нейтральный вопрос может лишний раз напомнить о скидке и подтолкнуть к совершению покупки.
Это сообщение нужно послать в течение 24 часов после получения промо-кода пользователем, согласно правилам Facebook о рекламной переписке.
Если покупатель подтверждает совершение покупки, не стоит сразу спрашивать про отзыв. Лучше просто поблагодарить и подождать, пока он получит и опробует товар.
Через некоторое время можно возобновить переписку, поинтересоваться мнением покупателя о товаре и попросить оставить отзыв на него.